Напишите нам
support@iphonekupidance.com — расскажите, что произошло и какой аккаунт или задача затронуты. Мы не обещаем фиксированное время ответа.
support@iphonekupidance.comКакие данные указать
Опишите проблему и ожидаемый результат; укажите адрес аккаунта и, если он другой, адрес оплаты, идентификатор задачи или квитанцию Stripe, примерное время с часовым поясом и при необходимости снимок ошибки без личных данных. Не отправляйте пароли, коды входа, ключи API, полные номера карт или приватные ссылки на файлы.
Перед обращением
Если оплата прошла, а баланс не изменился, войдите в аккаунт покупки и повторите подтверждение на странице оплаты; не покупайте пакет повторно. Если создание задерживается, проверьте существующую задачу в «Моих работах». При технической ошибке кредит возвращается автоматически; если баланс не обновился, сообщите ID задачи. Точное сходство и движения не гарантируются. Если файл недоступен, сообщите ID задачи; сохраняйте готовые видео вовремя, поскольку хранилище не является постоянным архивом.
Возврат и конфиденциальность
Условия возврата описывают возврат кредитов и денег. Для запроса доступа, исправления или удаления укажите аккаунт и соответствующие файлы или задачи; нам может понадобиться проверить личность. Подробнее см. условия конфиденциальности и руководство по созданию видео.