Fallos técnicos
Los fallos técnicos de generación devuelven el crédito automáticamente. Esto repone una generación en tu cuenta, pero no reembolsa automáticamente el pago a tu tarjeta.
Antes de iniciar una tarea
Un paquete es una compra única de un número fijo de generaciones. Tras verificar el pago se añaden a tu cuenta; comprar no inicia una tarea. Se usa un crédito cuando se acepta la solicitud. Revisa la foto y la referencia vertical antes de generar: se solicitan 15 segundos en 720p con encuadre adaptable.
Si falla técnicamente
Una tarea marcada como fallo técnico devuelve automáticamente el crédito y permanece en Mis creaciones. Actualiza el saldo. Si no aparece, contacta con soporte con el ID de la tarea y el correo de la cuenta. Si se agota el tiempo o se corta la conexión, comprueba Mis creaciones antes de enviar otra solicitud: la tarea puede seguir procesándose; eso no confirma un fallo.
Si el vídeo terminado decepciona
La IA puede equivocarse en cara, manos, movimiento o sincronización labial. Una tarea terminada no se convierte automáticamente en fallo técnico por diferir de tus expectativas; un cambio de preferencia o recorte tampoco devuelve automáticamente un crédito. Si consideras defectuoso el resultado, contacta con el ID y una descripción; se revisará según las circunstancias y tus derechos.
Reembolsos de dinero y créditos sin usar
Ante un cargo duplicado, un paquete no acreditado, créditos sin usar u otro problema de pago, escribe a support@iphonekupidance.com con el recibo o referencia, el correo de pago y lo ocurrido. No compres un segundo paquete para resolver un pago no confirmado. Los reembolsos se revisan por separado según pagos, tareas, uso y ley. Un saldo sin usar o un crédito devuelto no confirma un reembolso de dinero; no prometemos aprobación ni plazo fijo.
Tus derechos legales
Esta política no limita los derechos de cancelación, reembolso u otros derechos de consumo aplicables. Las obligaciones legales prevalecen. Contacta con soporte para pagos o tareas y consulta Privacidad y condiciones para el tratamiento de datos.